Fragen und Antworten

Registrieren und Einloggen

Wie registriere ich mich in der App Run this place 

Arbeitest du in einem Quartier, dass Run this place nutzt? Sehr gut, dann gehe einfach die folgenden fünf Schritte durch:
 1. Lade Run this place im Appstore oder im Google Play Store herunter und öffne die App.
2. Fordere deinen 
Registrierungs-Code mit deiner Firmen-E-Mail-Adresse an.Hinweis: Leider können wir private E-Mail-Anbieter, wie Gmail, GMX usw. nicht berücksichtigen.
3. Wenn wir deine Anfrage erfolgreich geprüft haben, erhältst du deinen 
Registrierungs-Code per E-Mail.
4. Öffne die E-Mail von Run this place in deinem Firmen-Postfach, gebe den Registrierungs-Code in der App ein und aktiviere deinen Account.
Hinweis: Falls der Button nicht funktioniert, notiere oder merke dir den Registrierungs-Code in der E-Mail (Kopieren-und-Einfügen ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich).
 
5. Folge jetzt den Anweisungen in der App und du bist startklar.
 

Ich habe einen Registrierungs-Code angefordert aber noch keinen erhalten. Was kann ich tun?

Dass unsere E-Mail nicht bei dir angekommen ist, kann mehrere Gründe haben:
- Ist sie vielleicht in deinem Spam-Ordner gelandet? Schau doch bitte mal nach.
- Ist die E-Mail-Adresse, die du bei uns angegeben hast korrekt? Überprüfe sie bitte und fordere den Code noch einmal an.

- Hast du deine private E-Mail-Adresse angegeben? Dann fordere bitte jetzt den Code mit deiner Firmen-E-Mail-Adresse an.

Ich kann mich nicht mehr in der App anmelden. Was nun?

Um dir mit der App den bestmöglichen Service anzubieten, führen wir regelmäßig Aktualisierungen durch.
Wenn du Probleme hast, dich einzuloggen, aktualisiere die App auf die neueste Version und probiere es nochmal. 

Falls du dich immer noch nicht anmelden kannst, stelle sicher, dass auch das Betriebssystem deines Smartphones auf dem neuesten Stand ist.

Meine Autos

Wie gebe ich mein Kennzeichen richtig ein?

Gib die Zahlen und Ziffern deines Kennzeichens hintereinander ein:
 - ohne Leerzeichen und Bindestrich
- Beispiel: HHJP1345
- bei Saisonkennzeichen den letzen Teil weglassen (z.B.: 04/22)

Ich habe mehrere Autos, kann ich auch mit denen ins Parkhaus fahren?

Wir möchten unseren Service flexibel gestalten, um dich in deinem Alltag zu entlasten.
Hinterlege einfach die entsprechenden 
Auto-Kennzeichen in der App und nutze das kontaktlose Ein- und Ausfahren mit den Autos deiner Wahl.
Deine Änderung ist sofort aktiv, sodass du problemlos mit einem anderen Auto ins Parkhaus fahren kannst.

Du kannst bis zu drei Auto-Kennzeichen hinterlegen, aber nur mit einem Auto, während der Buchungszeit, ins Parkhaus fahren.

Buchen

Was bedeuten kostenpflichtige Parkplätze in der App?

In einigen unserer Quartiere kannst du als Nutzer:in von Run this place kostenpflichtig Parkplätze buchen. Das ist besonders praktisch, wenn gerade kein Parkplatz deines Arbeitgebers verfügbar ist. Unter diesen Stellplätzen gibt es außerdem E-Parkplätze, die du – ebenfalls kostenpflichtig – buchen kannst.

Wie buche ich einen kostenpflichtigen Parkplatz?

Klicke in der App auf Buchen
Stelle dann das Datum und die Zeit ein, wann du parken möchtest. 

Wir zeigen dir zuerst kostenfreie Parkplätze deines Unternehmens an.
Wenn diese zum gewählten Zeitraum ausgebucht oder belegt sind, zeigen wir dir kostenpflichtige Parkplätze als Alternative an. Diese werden von Run this place bereitgestellt.

Du siehst sofort die Kosten für die reservierte Zeit. Wir rechnen jedoch nur die tatsächlich geparkte Zeit ab. Bei der ersten Buchung hinterlege bitte deine Kreditkartendaten und schließe die Buchung ab.

Wie werden die Parkgebühren berechnet?

Wir rechnen nur den Zeitraum ab, in dem du tatsächlich auf unserem Parkplatz stehst: beginnend, wenn du in die Tiefgarage einfährst und endend, wenn du sie wieder verlässt. Die Abrechnung erfolgt auf 15 Minuten genau. Sobald du den Parkvorgang beendet hast, findest du die Abrechnung in der App. Außerdem bekommst du eine Nachricht, dass dein Parkvorgang abgeschlossen ist – auch hier wird dir die Parkgebühr angezeigt. Der Betrag wird dann an einem der folgenden Tage von deinem hinterlegten Zahlungsmittel (Kreditkarte) abgezogen.

Wie storniere ich einen kostenpflichtigen Parkplatz?

Sofern deine reservierte Zeit noch nicht begonnen hat, kannst du den Parkplatz jederzeit kostenlos stornieren. Wähle dazu im Bereich Buchen die Reservierung aus, die du stornieren möchtest. Klicke im Anschluss auf Kostenfrei stornieren. Die Buchung ist damit storniert, es fallen keine Kosten an.

Wie finde ich meine Parkplatz-Nummer heraus?

Deine Parkplatznummer siehst du im Bereich Buchen unter dem jeweiligen gebuchten Parkplatz.
Du hast einen Dauerparkplatz und dieser wird noch nicht im Bereich Buchen angezeigt? Dann wende dich an deine Ansprechperson für Parkplätze in deinem Unternehmen und bitte sie deinen Parkplatz für dich in der App zu hinterlegen.

Parken

Die Schranke zum Parkhaus öffnet sich nicht, obwohl mein Auto-Kennzeichen in der App hinterlegt ist. Was jetzt?

Keine Sorge. Das kann manchmal vorkommen. 
Meistens klappt 
Folgendes:
Setze dein Auto nochmal zurück. Achte dann darauf, dass du gerade oder bündig zur Fahrbahn-Markierung auf die Schranke zufährst und rechtzeitig abbremst.

Die Schranke öffnet sich immer noch nicht? Nutze die Gegensprechanlage an der Schranke und bitte das Sicherheitspersonal dich ausnahmsweise manuell hereinzulassen.
Und noch eine Sache: Natürlich möchten wir, dass du schnellstmöglich wieder kontaktlos einfahren kannst. Deswegen teile uns dein Anliegen bitte über das Kontaktformular mit. Diesen findest du in deinem Profil unter Kontakt.

Mein gebuchter kostenpflichtiger Parkplatz war besetzt.

Das ist ärgerlich, aber kein Problem. Wir hoffen, dass du auf einem anderen Parkplatz parken konntest – und wir erstatten dir deine Parkgebühren. Bitte kontaktiere uns über das Kontaktformular in deinem Profil und gib uns deine gebuchte Zeit an.
Wie kann es passieren, dass der Parkplatz besetzt war? Jemand hat deinen Parkplatz entweder unberechtigt oder länger als gebucht benutzt.

Ich habe die Reservierungs-Zeit überschritten, kann ich trotzdem kontaktlos rausfahren?

Ja, das kannst du. Wir wissen, manche Dinge verlaufen eben anders als geplant. Deswegen kannst du während der ersten 30 Minuten nach Ablauf deiner gebuchten Zeit kontaktlos ausfahren. Beispiel: Du hast den Parkplatz bis 14 Uhr gebucht, dann kannst du bis 14:30 Uhr das Parkhaus kontaktlos verlassen. Danach erkundige dich bitte beim zuständigen Personal, wie du das Parkhaus verlassen kannst.

Kann ich auch mit einem anderen Auto kontaktlos ins Parkhaus einfahren?

Ja, natürlich. Wir möchten unseren Service flexibel gestalten, um dich in deinem Alltag zu entlasten. Du kannst bis zu drei Auto-Kennzeichen hinterlegen, aber nur mit einem Auto, während der Buchungszeit, ins Parkhaus fahren.
Hinterlege einfach die entsprechenden Auto-Kennzeichen in der App und nutze das kontaktlose Ein-und Ausfahren mit den Autos deiner Wahl.

Was bedeuten kostenpflichtige Parkplätze in der App?

In einigen unserer Quartiere kannst du als Nutzer:in von Run this place kostenpflichtig Parkplätze buchen. Das ist besonders praktisch, wenn gerade kein Parkplatz deines Arbeitgebers verfügbar ist. Unter diesen Stellplätzen gibt es außerdem E-Parkplätze, die du – ebenfalls kostenpflichtig – buchen kannst.

Wie buche ich einen kostenpflichtigen Parkplatz?

Klicke in der App auf Buchen
Stelle dann das Datum und die Zeit ein, wann du parken möchtest. 

Wir zeigen dir zuerst kostenfreie Parkplätze deines Unternehmens an.

Wenn diese zum gewählten Zeitraum ausgebucht oder belegt sind, zeigen wir dir kostenpflichtige Parkplätze als Alternative an. Diese werden von Run this place bereitgestellt.
Du siehst sofort die Kosten für die reservierte Zeit. Wir rechnen jedoch nur die tatsächlich geparkte Zeit ab. Bei der ersten Buchung hinterlege bitte deine Kreditkartendaten und schließe die Buchung ab.

Wie werden die Parkgebühren berechnet?

Wir rechnen nur den Zeitraum ab, in dem du tatsächlich auf unserem Parkplatz stehst: beginnend, wenn du in die Tiefgarage einfährst und endend, wenn du sie wieder verlässt. Die Abrechnung erfolgt auf 15 Minuten genau. Sobald du den Parkvorgang beendet hast, findest du die Abrechnung in der App. Außerdem bekommst du eine Nachricht, dass dein Parkvorgang abgeschlossen ist – auch hier wird dir die Parkgebühr angezeigt. Der Betrag wird dann an einem der folgenden Tage von deinem hinterlegten Zahlungsmittel (Kreditkarte) abgezogen.

Wie storniere ich einen kostenpflichtigen Parkplatz?

Sofern deine reservierte Zeit noch nicht begonnen hat, kannst du den Parkplatz jederzeit kostenlos stornieren. Wähle dazu im Bereich Buchen die Reservierung aus, die du stornieren möchtest. Klicke im Anschluss auf Kostenfrei stornieren. Die Buchung ist damit storniert, es fallen keine Kosten an.

Wie kann ich meine Parkplatznummer in der App hinterlegen?

Dein:e Ansprechpartner:in für Parkplätze in deinem Unternehmen kann deine Nummer für dich in der App hinterlegen. Kontaktiere dazu einfach diese Person.
Hinweis: Falls es in deinem Unternehmen kein:e Ansprechpartner:in dafür gibt, helfen wir dir gerne weiter. Kontaktiere uns einfach über unser 
Kontaktformular. Dieses findest du in deinem Profil unter Kontakt.

Was ist ein Palettenparkplatz?

Dieser Parkplatz ist mobil und kann per Knopfdruck vor andere Parkplätze geschoben werden.
Deshalb achte bitte darauf, dass dein Auto passend zur “Palette” geparkt ist.

Weitere Bedienungshinweise findest du vor Ort am Parkplatz.
Bei Fragen wende dich bitte an dein:e Office-Manager:in.

Was bedeutet, mein Parkplatz grenzt an einen Palettenparkplatz?

Dein Parkplatz kann durch einen Paletten-Parkplatz blockiert sein. Diesen kannst du aber ganz einfach per Knopfdruck bewegen, sodass du freien Zugang hast.
Deshalb achte bitte darauf, dass dein Auto passend zu den Abgrenzungen geparkt ist.
Weitere Bedienungshinweise findest du vor Ort am Parkplatz.

Wie kann ich meinen Doppelparkplatz freigeben?

Ein Doppelparkplatz, oder auch Duplex-Parkplatz genannt, kann nur mit einem Schlüssel bedient werden.Deshalb kannst du ihn nicht für deine Kolleg:innen freigeben. Bei Fragen wende dich bitte an dein:e Office-Manager:in.

Warum sollte ich meinen Parkplatz freigeben?

Manchmal brauchst du deinen Parkplatz nicht. Zum Beispiel wenn du krank bist oder in den Urlaub fährst. Dann gibt es viele Gründe, jemand anderen darauf parken zu lassen:
- Du machst Kolleg:innen, die einen Parkplatz brauchen, eine Freude.

- Besucher können ganz einfach bei euch parken.

- Du schonst damit Ressourcen und entlastest den öffentlichen Parkraum.
Übrigens kannst du jederzeit stornieren, wenn du es dir anders überlegst.

Wie finde ich meine Parkplatz-Nummer heraus?

Deine Parkplatznummer siehst du im Bereich Buchen unter dem jeweiligen gebuchten Parkplatz.
Du hast einen Dauerparkplatz und dieser wird noch nicht im Bereich Buchen angezeigt? Dann wende dich an deine Ansprechperson für Parkplätze in deinem Unternehmen und bitte sie deinen Parkplatz für dich in der App zu hinterlegen.

E-Parkplatz und Ladesäulen

Wie kann ich mein E-Auto laden?

Die Ladesäule aktiviert sich automatisch nachdem wir dein Kennzeichen erkannt haben und du durch die Schranke gefahren bist.
Die Ladesäule bleibt dann 15 Minuten lang aktiv, sodass du bequem den Ladevorgang starten kannst. Stecke dazu einfach dein Ladekabel in die Ladesäule und verbinde es mit deinem Auto.

Nach 15 Minuten wird die Ladesäule inaktiv. Um Sie wieder zu aktivieren, klicke einfach den Button Ladesäule aktivieren in der App. 

Beende den Ladevorgang, indem du das Kabel vom Auto trennst und im Anschluss von der Ladesäule ziehst.

Wie bekomme ich Rechnungen für das Laden meines E-Autos?

Die bei deinem Ladevorgang angefallenen Kosten werden nach ein paar Tagen von deiner Kreditkarte abgebucht. Du benötigst eine Rechnung? Gib auf der Website http://wrln.de/ deine Ladetransaktions-ID aus der Abrechnung ein und lade dir die Rechnung bequem herunter.

Wie viel kostet das Laden meines E-Autos?

Das Laden deines Autos wird bei uns pro geladener kWh abgerechnet. Der Preis variiert dabei zwischen 0,39 und 0,69 € pro kWh – wir passen die Preise den individuellen Marktgegebenheiten an. Zeitweise kannst du bei Werbeaktionen von vergünstigten Preisen profitieren. Den aktuellen Preis siehst du immer an der Seite der Ladesäule, am TAP Payment Modul.

Wie lange dauert das Laden meines E-Autos?

Wir haben aktuell Ladesäulen mit 11 kw im Einsatz. Wie lang der Ladevorgang für dich dauert, ist abhängig von deinem Auto und vom Füllstand deines Akkus.

Ich habe ein technisches Problem an der Ladesäule - was kann ich machen?

Falls dein Ladevorgang nicht korrekt startet oder du dein Kabel nicht mehr entfernen kannst, bekommst du unter dieser Nummer schnelle Hilfe:+49 (0)800 399 499 599
Gib den Kolleg:innen dort Infos zu deinem Standort und am besten auch die Nummer der Ladesäule. Diese findest du an deren Seite.

Bei mir wurde ein falscher Betrag für meinen Ladevorgang abgerechnet - wo bekomme ich Hilfe?

Unsere Ladesäulen sind eichrechtskonform. Das heißt, sie zeichnen die genaue Menge an kWh auf, die du geladen hast. Sollte auf deiner Kreditkartenabrechnung doch einmal ein Betrag stehen, den du nicht erwartet hast, kontaktiere uns gern: Schreibe uns unter support@run-this-place.com und gib in deiner Mail bitte die Ladetransaktions-ID und das Datum an, an dem du die Säule benutzt hast.

Meine Daten und Bezahlung

Wie kann ich meine Profildaten verwalten?

Du kannst alle deine Profildaten rund um dein Konto, Zahlungsinformationen und deinen Autos in deinem Profil einsehen und verwalten.

Ich möchte mein Passwort ändern? Wie mache ich das?

Du kannst dein Passwort jederzeit in deinem Profil unter Login-Daten ändern. Klicke dort auf Passwort bearbeiten und nun kannst du dein neues Passwort festlegen. Bitte denk daran, dein Passwort aus Sicherheitsgründen regelmäßig zu ändern. 
Wenn du dein Passwort vergessen hast, dann kannst du im ausgeloggten Zustand unter Passwort vergessen ein neues Passwort anfordern. Wir schicken dir dann eine E-Mail zu, mit der du dein Passwort ganz einfach zurücksetzen kannst.

Was sind meine Zahlungsinformationen?

Deine Zahlungsinformationen bestehen aus deiner Zahlungsmethode (z.B. Kreditkarte) und deiner Rechnungsadresse. Ohne diese Informationen kannst du keinen kostenpflichtigen Parkplatz buchen.
Deine Zahlungsinformationen kannst du jederzeit 
im Profil unter Zahlung und Adresse einsehen und ändern.

Wie bekomme ich Rechnungen für das Laden meines E-Autos?

Die bei deinem Ladevorgang angefallenen Kosten werden nach ein paar Tagen von deiner Kreditkarte abgebucht. Du benötigst eine Rechnung? Gib auf der Website http://wrln.de/ deine Ladetransaktions-ID aus der Abrechnung ein und lade dir die Rechnung bequem herunter.

Wie viel kostet das Laden meines E-Autos?

Das Laden deines Autos wird bei uns pro geladener kWh abgerechnet. Der Preis variiert dabei zwischen 0,39 und 0,69 € pro kWh – wir passen die Preise den individuellen Marktgegebenheiten an. Zeitweise kannst du bei Werbeaktionen von vergünstigten Preisen profitieren. Den aktuellen Preis siehst du immer an der Seite der Ladesäule, am TAP Payment Modul.

Bei mir wurde ein falscher Betrag für meinen Ladevorgang abgerechnet - wo bekomme ich Hilfe?

Unsere Ladesäulen sind eichrechtskonform. Das heißt, sie zeichnen die genaue Menge an kWh auf, die du geladen hast. Sollte auf deiner Kreditkartenabrechnung doch einmal ein Betrag stehen, den du nicht erwartet hast, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular und gib in deiner E-Mail bitte die Ladetransaktions-ID und das Datum an, an dem du die Säule benutzt hast Diesen findest du in deinem Profil unter Kontakt.

Alles zur App

Meine App stürzt ab, was mache ich falsch?

Entschuldige bitte, da ist wohl etwas schief gelaufen.
Bitte schließe die App und öffne sie erneut. Sie sollte wieder reibungslos funktionieren. 

Ist sie mehrmals hintereinander abgestürzt, und du bekommst sie nicht mehr zum Laufen? Dann schreibe uns bitte eine kurze Nachricht über unser 
Kontaktformular. Diesen findest du in deinem Profil unter Kontakt. So wissen wir Bescheid, und können schnellstmöglich dafür sorgen, dass du Run this place wieder nutzen kannst.

Ist die App Run this place kostenlos?

Du kannst die App kostenlos nutzen, wenn du in einem Quartier arbeitest, das mit uns zusammenarbeitet.
Wenn das dein Fall ist, dann kannst du die App im App Store oder im 
Google Play Store herunterladen.

Ich besitze kein Auto, lohnt es sich trotzdem die App herunterzuladen?

Ja. Wir arbeiten an weiteren Services, die deinen Arbeitsalltag erleichtern werden. In Zukunft kannst du also auch ohne Auto in den Genuss von Komfort rund ums Büro kommen und hast so mehr Zeit für die wirklich wichtigen Dinge.

App in deutsch und englisch

- App kannst du in Deutschland in den Sprachversionen deutsch und englisch einstellen.
- Die Sprache der App passt sich der Systemsprache deines Telefons an (DE = DE, alle anderen Sprachen = EN)

- Dies kannst du auch manuell umstellen in dem du in den App-Einstellungen die Sprache anpasst.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Solltest du mal Informationen suchen und diese im Hilfebereich nicht finden oder natürlich auch wenn du Feedback zu unserem Service hast - Run this place ist persönlich und kompetent an deiner Seite.
Du kannst unseren Kundenservice jederzeit über das Kontaktformular erreichen.

Unser Team beantwortet Anfragen auf diesem Wege schriftlich von montags bis freitags zwischen 09:00 - 18:00 Uhr. Normalerweise benötigen wir nicht länger als 24 Stunden bis du eine erste persönliche Antwort von uns erhältst.
 Wir bitten um dein Verständnis, dass Anfragen, die über einen anderen Kanal oder am Wochenende bei uns eingehen eine etwas längere Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen können.

Was kann Run this place noch?

Die Parking-Funktionalität ist ja super, aber wo geht die Reise noch hin?

Wir freuen uns, dass dir das intelligente Parken gefällt und du Interesse an weiteren Services hast. Da haben wir eine gute Nachricht für dich: Bei uns wird gerade an neuen Features gebastelt, die mehr Komfort und Entspanntheit in deinen Büro-Alltag bringen werden. 
 Bist du schon neugierig? Wir benachrichtigen dich gerne über die neuesten Entwicklungen. Aktiviere dafür einfach die Benachrichtigungs-Funktion in deinen Handy-Einstellungen.

Frage nicht geklärt?